Yoğun Bir Gün: James Wilson
London Team Leader'ın tipik bir iş günü: 08:45 - 18:00
James Wilson
Team Leader
📍 London Takımı
👥 4 temsilci yönetiyor
Toplam Aksiyon
Kapora Alındı
Teklif Gönderildi
Günlük Hedef
15 Ocak 2025, Çarşamba
Sabah Rutini (08:45 - 12:00)
Dashboard Kontrolü
- Takım pipeline durumu incelendi
- Bugünkü follow-up listesi hazırlandı
- 3 kritik lead belirlendi (kapora potansiyeli)
Takım Standup (15 dk)
- 4 temsilci ile kısa güncelleme
- Günlük hedef: 3 kapora
- Emma'nın hasta olduğu öğrenildi - workload dağıtımı
David Brown - Gastric Sleeve
Temsilci Sarah'nın 5 gündür takip ettiği lead. Sabah "hazırım" mesajı geldi.
- 💷 £750 kapora - Stripe ile ödeme
- 📅 Tedavi: Şubat 2025
- ✓ Otomatik Customer dönüşümü
Yeni Lead Dağıtımı
- Gece gelen 8 yeni conversation record
- Emma'nın payına düşen 3 lead yeniden atandı
- Tom'a 2 ekstra atandı (deneyimli, kapasitesi var)
1:1 - Tom (Junior)
Tom'un bir lead'i "Lost" olarak işaretleme kararı gözden geçirildi.
- ❌ Tom çok erken vazgeçmiş (sadece 2 follow-up)
- ✓ Lead reaktive edildi, farklı yaklaşım önerildi
- 📝 Objection handling eğitimi planlandı
Özel Fiyat Onayı
Lisa, bir müşteriye %10 indirim teklif etmek istiyor (aile paketi).
- James inceledi, mantıklı buldu
- Müdür onayına yönlendirdi (min-max dışı)
Öğleden Sonra (13:00 - 15:30)
Şikayet Eskalasyonu
Geçen ay tedavi olan müşteri şikayet bildirdi. Ops'tan James'e yönlendirildi.
- 😟 Müşteri: "Dişlerim hala hassas"
- 📞 James müşteriyi aradı, empati gösterdi
- 🏥 Antalya klinik koordinatörü ile 3'lü görüşme
- ✓ Ücretsiz kontrol randevusu ayarlandı
Sophie Taylor - Rhinoplasty
Video call sonrası ikna olan müşteri. Tom'un lead'i.
- 💷 £500 kapora
- 📹 30 dk video call yapılmıştı (dün)
- ✓ Güven sağlandı, karar verildi
Haftalık Pipeline Kontrolü
- 42 aktif lead incelendi
- 7 lead "stale" (5+ gün sessiz) - aksiyon gerekli
- 15 lead "hot" - bu hafta kapora potansiyeli
Operasyon Devir Kontrolü
Bugün 2 müşteri operasyona devredildi. Devir notları kontrol edildi.
- David Brown - Devir notu detaylı ✓
- Sophie Taylor - Diyet tercihi eksik, Sarah'ya hatırlatma
Akşam (15:30 - 18:00)
UK Sales Manager ile Haftalık
- 📊 Haftalık performans sunumu
- 💡 Manchester ile rekabet durumu
- 🎯 Önümüzdeki hafta hedefleri
- ✓ Özel indirim talebi onaylandı (Lisa'nın müşterisi)
Michael Chen - BBL
Lisa'nın aile paketi müşterisi. Özel indirim onayı sonrası hızlı karar.
- 💷 £600 kapora (£1,200 - 2 kişilik paket için)
- 👨👩👧 Eşiyle birlikte gelecek
- 🎯 Müdür onaylı %10 indirim uygulandı
EOD Checklist
- Tüm günlük follow-up'lar tamamlandı
- Pipeline notları güncellendi
- Yarın için öncelikli lead listesi hazır
- Emma için yarınki brief hazırlandı
Slack Gün Özeti
@london-team
"Harika gün ekip! 🎉 3 kapora, hedefin %110'u. Özellikle Tom'a tebrikler - Sophie'yi harika yönetti. Yarın Emma dönüyor, onu destekleyelim. İyi akşamlar! 💪"
Gün Sonu İstatistikleri
Toplam Aksiyonlar
Pipeline Hareketi
Finansal
Günlük kapora toplamı
David: £750
Sophie: £500
Michael: £600
Temsilci Performansı
TL Rolünden Öğrenilenler
Pipeline Görünürlüğü
TL, tüm takımın pipeline'ını tek dashboard'dan görüyor. Sorunları erken tespit, hızlı müdahale.
Coaching & Geliştirme
Tom gibi junior temsilcilere 1:1 coaching. Hatalardan öğrenme, beceri geliştirme fırsatları.
Eskalasyon Yönetimi
Şikayetler TL'ye eskale ediliyor. Hızlı çözüm, müşteri memnuniyeti, temsilci destekleme.
Workload Dengeleme
Bir temsilci hasta olduğunda iş yükü adil dağıtılıyor. Takım dinamiğini koruma.
Onay Mekanizması
Özel fiyat talepleri TL üzerinden Müdüre gidiyor. Kontrollü ama hızlı karar süreci.
Takım Motivasyonu
Başarıları kutlama, günlük güncellemeler. Takım ruhu ve sağlıklı rekabet ortamı.