Geri Dönen VIP: Mark Thompson
Gastric Sleeve'den Rhinoplasty'ye: 45 dakikada kapora
Mark Thompson
VIP Customer45 yaş, Erkek
📍 Manchester, UK
💼 İnşaat Şirketi Sahibi
Önceki Tedavi
Tedavi: Gastric Sleeve
Tarih: Nisan 2024
Tutar: £4,250
Memnuniyet: ⭐⭐⭐⭐⭐
Yeni Talep
Tedavi: Rhinoplasty
Fiyat: £2,695 (VIP)
Kapora: £400
Planlanan: Şubat 2025
Müşteri Değeri
Toplam Harcama: £6,945
Tedavi Sayısı: 2
Referans: 1 kişi getirdi
LTV Potansiyeli: Yüksek
CRM Otomatik Tanıma
Mark WhatsApp'tan mesaj gönderdiğinde sistem onu otomatik tanıdı:
// Gelen mesaj
from: +44 7XXX XXX XXX
content: "Hi, I had surgery with you last year..."
// CRM Auto-Match
✓ Phone match: Mark Thompson
✓ Status: CUSTOMER (VIP)
✓ Previous: Gastric Sleeve (Apr 2024)
Temsilci ekranında VIP uyarısı gösterildi:
👤 Mark Thompson, 45, Manchester
🏥 Önceki: Gastric Sleeve - Nisan 2024
⭐ Memnuniyet: 5/5
💷 Toplam: £4,250
💡 Sadakat indirimi uygulanabilir
Konuşma Akışı (45 Dakika)
Mark (VIP) 👑
Hi there! I had gastric sleeve surgery with you last April and it was amazing - lost 35kg! 💪 Now I'm thinking about getting a nose job. Do you do rhinoplasty too?
David (Temsilci)
Mark! Great to hear from you again! 🎉 Congratulations on the amazing weight loss - 35kg is incredible! Yes, we absolutely do rhinoplasty at OFM. Since you're one of our valued returning patients, I can offer you our VIP rate. Let me pull up some options for you!
Mark 👑
VIP rate sounds good! What would that be? I've been quoted £3,500-4,000 in the UK. Oh and I loved Dr. Mehmet last time - is there someone similar for rhinoplasty?
David
Great news on both fronts! 🎯
VIP Rhinoplasty Package: £2,695
(Standard: £2,995 - you save £300!)
Includes:
✓ Surgery + 2 nights hospital
✓ VIP transfer & hotel
✓ 24/7 UK aftercare
And yes! Dr. Ahmet is our top ENT surgeon - 20+ years experience, same level as Dr. Mehmet. I can send his portfolio!
Mark 👑
Wow that's way better than UK prices! 😮 Yes please send the portfolio. When would I need to come? I was thinking maybe February - want to be healed before my daughter's wedding in April!
David
Perfect timing! February would give you 8+ weeks to heal before April - more than enough! 🎯
📎 [Dr. Ahmet Portfolio - 15 before/after]
Looking at availability... Feb 10-13 or Feb 17-20 both work. Which week suits you better?
📄 dr_ahmet_portfolio.pdf gönderildi
Mark 👑
His work looks amazing! 👍 Feb 17-20 works better for me. What do I need to do to book it? Same process as last time?
David
Even easier this time since we already have your details! 😊
Just a £400 deposit secures Feb 17-20 with Dr. Ahmet. Same flexible policy as before - transferable if plans change.
Shall I send the secure link?
Mark 👑
Yes please! Can't believe how easy this is. Last time I spent weeks researching, this time I already know you're great! 😄
🔗 Secure payment link gönderildi (Stripe)
£400 Ödeme Onaylandı
VIP Rhinoplasty - Feb 17-20, 2025
Süre
45 dk
İş Etkisi Analizi
Reklam Maliyeti
Organik geri dönüş
Dönüşüm Süresi
vs 72 saat (yeni müşteri)
Toplam LTV
2 tedavi toplamı
Kâr Marjı
Sıfır edinim maliyeti
Karşılaştırma: Yeni Müşteri vs VIP Geri Dönüş
| Metrik | Yeni Müşteri | VIP Geri Dönüş | Fark |
|---|---|---|---|
| Reklam Maliyeti | £50-150 | £0 | -%100 |
| Dönüşüm Süresi | 3-14 gün | 45 dk | -%98 |
| Mesaj Sayısı | 15-30 | 10 | -%60 |
| Güven Skoru | Baştan inşa | Hazır | +∞ |
| Dönüşüm Oranı | 15-25% | 70%+ | +3x |
VIP Müşteri Yönetimi Dersleri
Otomatik Tanıma
Telefon/email eşleştirmesi ile VIP müşteriler anında tanınıyor. Temsilci geçmişi görerek kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyor.
Sadakat İndirimi
VIP statüsü otomatik indirim hakkı sağlıyor. Müşteri değerli hissediyor, dönüşüm hızlanıyor.
Hızlandırılmış Süreç
Bilgi toplama, güven inşası adımları atlanıyor. Doğrudan tedavi ve fiyat konuşuluyor.
Geçmiş Referansı
"Dr. Mehmet'i sevmiştiniz" gibi kişisel detaylar güven pekiştiriyor. CRM notları kritik.
LTV Takibi
Müşteri yaşam boyu değeri sürekli güncelleniyor. Stratejik kararlar için veri sağlıyor.
VIP Ops Bildirimi
Operasyon ekibi de VIP statüsünü görüyor. Ekstra özen, premium deneyim garantisi.