"Kayıp" Lead Geri Kazanıldı
6 hafta önce "fiyat yüksek" diyerek vazgeçen Rachel Green, akıllı takip stratejisiyle geri döndü ve £600 kapora ödedi.
Rachel Green
🇬🇧 Bristol, UK
Yolculuk Genel Bakış
İlk temastan kazanıma: 48 günlük strateji
İlk Temas
Instagram DM ile sorgu geldi
Kayıp (Lost)
"Fiyat hâlâ yüksek" dedi
Yeniden Temas
Yılbaşı kampanyası teklifi
Kazanç (Won)
£600 kapora ödendi
Faz 1: İlk Temas
15 Kasım 2024 - Instagram'dan gelen sorgu
İlk Görüşme
Hi, I saw your ad on Instagram. I'm interested in breast augmentation. What are your prices?
15 Kas, 14:22
Hi Rachel! 👋 Thanks for reaching out. Breast augmentation at OFM Hospital starts from £3,450 all-inclusive. This covers surgery, 3 nights hospital stay, transfers & aftercare. Would you like to tell me more about what you're hoping to achieve?
15 Kas, 14:25 • Emily (Bristol)
That's better than UK prices but still more than I expected. I was quoted £2,500 by another Turkish clinic.
15 Kas, 14:28
I completely understand price is important. The key difference is that OFM is a full JCI-accredited hospital with ICU facilities, not a clinic. We see many patients who chose the cheapest option first and faced complications. Would you like to see our surgeon's portfolio and read some patient reviews?
15 Kas, 14:32
Okay, send them over. Let me think about it.
15 Kas, 14:35
CRM Aksiyonları
Conversation Record Oluşturuldu
Instagram DM → Otomatik kayıt
14:22
Lead'e Dönüştürüldü
Email: rachel.green@email.com
14:40
Teklif Gönderildi
Breast Augmentation - £3,450
14:45
Lead Durumu
Pipeline Aşaması:
Teklif Gönderildi
Ilgi Seviyesi:
Orta (Warm)
Rakip Teklif:
Evet (£2,500)
Sonraki Adım:
Takip (3 gün)
Faz 2: Kayıp (Lost)
22 Kasım 2024 - "Hâlâ pahalı" kararı
Son Görüşme (Kayıp Öncesi)
Hi Rachel! Just checking in - did you have a chance to look at the portfolio and reviews I sent? Happy to answer any questions you might have 😊
22 Kas, 10:15
Hi Emily. Yes, everything looks professional but I've decided the price is still too high for me right now. The other clinic is offering £2,500 and I think I'll go with them. Thanks anyway.
22 Kas, 11:42
I completely understand, Rachel. Budget is an important factor. Please do thorough research on whichever clinic you choose - ask about their hospital facilities and emergency protocols. If your circumstances change or you have any questions in the future, I'm always here to help. Wishing you the best! 💙
22 Kas, 11:48
Profesyonel Kapanış
Emily kapıyı kapatmadı, saygılı ve yardımcı bir şekilde veda etti. Bu yaklaşım gelecekte geri dönüş şansını artırır.
Lost Kaydı
Kayıp Nedeni:
Fiyat Endişesi
Rakip:
Başka Klinik (İsim bilinmiyor)
Fiyat Farkı:
£950 (Biz £950 daha pahalıyız)
Yeniden Temas:
30 gün sonra planlandı
📝 Temsilci Notu:
"Rachel kalite farkını anlıyor ama bütçe kısıtlaması var. Yılbaşı kampanyası döneminde yeniden temas kurulmalı. JCI ve hastane avantajını daha çok vurgulamalıyız."
Pipeline Değişimi
Teklif Gönderildi
Kayıp (Lost)
CRM, 30 gün sonra bu lead için yeniden temas hatırlatıcısı oluşturdu.
Faz 3: Yeniden Temas
28 Aralık 2024 - Akıllı kampanya stratejisi
CRM Hatırlatıcısı Tetiklendi
28 Aralık 2024, 09:00 - Günlük görevler arasında belirdi
📋 Günlük Görevler - Emily Parker
├─ ✅ Randevu: Sarah Mitchell 10:00
├─ ✅ Takip: David Brown (Teklif bekleniyor)
├─ ⚡ Yeniden Temas: Rachel Green (Lost - 36 gün önce)
└─ 📞 Soğuk arama: 5 yeni lead
Yeniden Temas Görüşmesi
Hi Rachel! 🎄 Happy holidays! I hope you're having a wonderful festive season. I wanted to reach out because we have a special New Year promotion that made me think of you - 15% off breast augmentation for January bookings. This brings the price down to £2,932 all-inclusive. Would this work better with your budget?
28 Ara, 14:15
Oh wow, hi Emily! Actually... I've been meaning to message you. The clinic I went with was a nightmare. They kept adding hidden costs and the reviews I found later were terrible. I ended up not going through with it. 😔
28 Ara, 15:22
I'm so sorry to hear that, Rachel. Unfortunately, we see this quite often with budget clinics - the initial price is just the hook. 💙 I'm glad you did your research before committing. Would you like to have a proper video call this time? I can show you our hospital facilities and introduce you to our patient coordinator in Antalya.
28 Ara, 15:28
Yes, I'd like that. The £2,932 price is much more manageable. When can we do the call?
28 Ara, 15:35
Neden İşe Yaradı?
Doğru Zamanlama
Yılbaşı döneminde insanlar yeni başlangıç, kendine yatırım düşünür. Kampanya bu psikolojiyi yakaladı.
Değer Tekrar Vurgulandı
Rachel rakibin "gizli masraflarını" bizzat deneyimledi. OFM'nin şeffaflığı şimdi daha değerli.
Fiyat Engeli Aşıldı
£3,450 → £2,932 (%15 indirim). Rakibin £2,500'üne yaklaştı ama DEĞER farkıyla.
Kapı Açık Bırakılmıştı
Emily'nin ilk "kayıp" mesajı profesyoneldi. Rachel rahatsız değil, güvende hissetti.
CRM Durum Güncellemesi
Faz 4: Kazanç (Won)
2 Ocak 2025 - Kapora ödendi! 🎉
Video Görüşme (30 Aralık)
Görüşme Süresi: 35 dakika
Emily + Antalya Koordinatör Ayşe
Kapora Görüşmesi (2 Ocak)
Hi Emily! Happy New Year! 🎉 I've talked to Lisa and she was amazing - she showed me her before/after photos and said OFM took incredible care of her. I'm ready to book!
2 Oca, 10:15
Happy New Year Rachel! 🥳 That's wonderful news! Lisa is one of our favorites. To secure your spot for February, we just need a £600 deposit. Want me to send the payment link now?
2 Oca, 10:18
Yes please! Send it over 💳
2 Oca, 10:19
💰 £600 KAPORA ÖDENDİ
2 Ocak 2025, 10:32 • Stripe ile ödeme
Tam Yolculuk İstatistikleri
Maliyet vs Getiri
Kayıp Lead Takibi Değeri
Bu lead normal koşullarda kayıp olarak kalacaktı. CRM'in otomatik hatırlatıcısı + kampanya stratejisi ile £2,932 gelir elde edildi.
Son CRM Kaydı
// Final Status Update
lead_id: "RG-2024-1115"
status: "CUSTOMER"
journey: "LOST_RECOVERED"
days_to_close: 48
days_in_lost: 42
deposit_amount: 600
treatment_value: 2932
campaign: "NEW_YEAR_2025"
assigned_rep: "Emily Parker"
recovery_trigger: "CRM_REMINDER"
Önemli Dersler
Bu senaryodan çıkarılacak stratejik öğrenimler
Kapıyı Asla Kapatma
Kayıp anında profesyonel ve sıcak bir veda, gelecekte geri dönüş şansını dramatik şekilde artırır. Emily'nin saygılı kapanışı Rachel'ı geri getirdi.
Otomatik Hatırlatıcılar
CRM'in 30 günlük yeniden temas hatırlatıcısı olmasa bu fırsat kaçacaktı. Sistem insan hafızasının ötesinde çalışır.
Kampanya Zamanlaması
Yılbaşı kampanyası "yeni başlangıç" psikolojisiyle mükemmel uyuştu. Kayıp leadlere mevsimsel kampanyalarla ulaşmak etkili.
Rakip Deneyimi Avantajı
Rachel rakibin "gizli masraflarını" yaşadı. Bu deneyim OFM'nin şeffaflığını ve kalitesini çok daha değerli kıldı.
Kayıp Nedeni Kaydı
Emily'nin "Fiyat Endişesi" notu ve rakip bilgisi, yeniden temas stratejisini şekillendirdi. Doğru sebep = doğru çözüm.
Referans Gücü
Lisa ile bağlantı kurulması Rachel'ın son şüphelerini giderdi. Gerçek hasta referansı satışın en güçlü aracı.