Team Leader İş Akışı
Ekip yönetimi ve atamalar nasıl yapılır?
Bu Akış Ne Anlatıyor?
Team Leader'ın günlük görevlerini gösterir: Lead dağıtımı, performans takibi, ekip koordinasyonu ve sorun çözümü.
☀️ Günlük Dashboard İncelemesi
Güne Dashboard kontrolüyle başlar. Takımın genel durumunu, atanmamış lead/mesajları ve performans metriklerini inceler.
📋 Sahipsiz Mesaj/Lead Kontrolü
Havuzda bekleyen sahipsiz mesajları ve lead'leri kontrol eder. 24 saatten fazla bekleyenler için uyarı alır.
👥 Manuel Atama Yapma
Sahipsiz lead/mesajları uygun temsilcilere manuel olarak atar. Yük dengelemesi yapar, tecrübeye göre dağıtır.
📊 Performans Takibi
Her temsilcinin performansını izler: Yanıt süreleri, dönüşüm oranları, kapora sayısı. Geride kalanları tespit eder.
🔄 Re-assign (Yeniden Atama)
Gerektiğinde lead'leri başka temsilciye aktarır. İzne çıkan temsilcinin lead'lerini dağıtır.
🎯 Hedef Belirleme & Takibi
Takım ve bireysel hedefleri izler. Haftalık/aylık satış hedeflerine ulaşma durumunu kontrol eder.
📞 Ekip Koordinasyonu
Temsilcilerle günlük iletişim kurar. Sorunları çözer, motive eder, bilgi paylaşımı sağlar.
⚠️ Escalation (Üst Kademeye Bildirme)
Çözemediği sorunları Satış Müdürü'ne iletir. Kritik müşteri şikayetleri, sistem sorunları veya olağanüstü durumlar.
📋 Gün Sonu Rapor
Günlük performans raporunu inceler. Ertesi gün için öncelikleri belirler, notlar alır.
Team Leader Sorumlulukları
- Ana Görev: Lead dağıtımı ve takım performansı
- Kritik KPI: Sahipsiz bekleme süresi < 24 saat
- Yetki: Kendi takımı içinde lead atama/yeniden atama
- Raporlama: Satış Müdürü'ne günlük/haftalık rapor