Operasyon Temsilcisi İş Akışı
Tedavi süreci nasıl yönetilir?
Bu Akış Ne Anlatıyor?
Satış ekibinden devralınan müşterinin tedavi sürecini gösterir: Koordinasyon, seyahat planlama, hastane süreci ve post-op takip.
📥 Devir Alımı
Kapora ödemiş müşteriyi Satış ekibinden teslim alır. Müşteri kartı, tüm notlar ve belgeler otomatik aktarılmıştır.
👋 İlk İletişim
Müşteriyle tanışma mesajı gönderir. Bundan sonra tek iletişim noktası olduğunu bildirir. Süreç hakkında bilgi verir.
📅 Tarih Planlama
Tedavi tarihi, kalış süresi ve seyahat planını müşteriyle birlikte netleştirir.
✈️ Seyahat Koordinasyonu
Uçuş bilgilerini alır. Havaalanı transferi, otel rezervasyonu ve tüm lojistik detayları organize eder.
📋 Pre-Op Hazırlık
Ameliyat öncesi gerekli dökümanları toplar. Medikal geçmiş formu, tetkik sonuçları, onamlar.
🛬 Müşteri Varışı
Müşteri Antalya'ya gelir. Havaalanından karşılanır, otele/hastaneye transfer edilir.
🏥 Hastane Süreci
Ameliyat ve iyileşme sürecini takip eder. Hastane ekibiyle koordinasyon sağlar. Müşteriyi günlük ziyaret eder (gerekirse).
💳 Final Ödeme
Tedavi sonrası kalan tutarı tahsil eder. Fatura ve ödeme belgelerini düzenler.
🛫 Dönüş Koordinasyonu
İyileşme sonrası dönüş transferini organize eder. Havaalanına uğurlar.
💚 Post-Op Takip
Dönüş sonrası iyileşme sürecini takip eder. Sorularını yanıtlar, gerekirse doktorla iletişime geçirir.
⭐ Memnuniyet & Referans
Memnuniyet anketi gönderir. Olumlu sonuçlar için referans ve yorumları talep eder.
📦 Arşivleme
30 gün sonra müşteri kartı otomatik arşive taşınır. İleride geri dönerse VIP olarak tanınır.
Operasyon Sorumlulukları
- Başlangıç: Kapora sonrası devir alım
- Kritik Görev: Kusursuz müşteri deneyimi sağlamak
- Ana Metrik: Memnuniyet skoru ve referans oranı
- Bitiş: Post-op takip tamamlanınca arşive