❌
Kayıp Lead Akışı
Dönüşüm sağlanamayan Lead'lerin yönetimi
Bu Akış Ne Anlatıyor?
Her Lead müşteriye dönüşmez. Bu akış, kaybedilen Lead'lerin nasıl işaretlendiğini, kayıp nedenlerinin nasıl kaydedildiğini ve bu verilerin strateji geliştirme için nasıl kullanıldığını gösterir. Kayıp analizi, satış sürecini iyileştirmek için kritik önem taşır.
1
⚠️ Kayıp Sinyalleri
Lead'den uzun süredir yanıt alınamıyor, "hayır" dedi veya başka klinik tercih ettiğini
belirtti. Temsilci kayıp olasılığını değerlendirir.
Satış
Risk tespiti
2
📞 Son İletişim Denemesi
Kayıp olarak işaretlemeden önce son bir iletişim denemesi yapılır.
Farklı kanal (telefon, e-posta) veya farklı yaklaşım denenebilir.
Satış
Win-back attempt
3
❌ Kayıp Olarak İşaretleme
Temsilci Lead'i "Lost" olarak işaretler. Bu işlem geri alınabilir
ancak kayıp nedeni seçimi zorunludur.
Satış
Status change
4
📋 Kayıp Nedeni Seçimi
Önceden tanımlı kayıp nedenlerinden biri seçilir: Fiyat yüksek, Rakip tercih,
Zamanlama uygun değil, İletişim kesildi, Güven sorunu, Diğer.
Satış
Zorunlu alan
5
📝 Detaylı Not
Temsilci kayıp hakkında detaylı not ekler. Müşterinin söyledikleri,
gözlemler ve gelecekte tekrar deneme potansiyeli değerlendirilir.
Satış
Context kaydı
6
📊 Pipeline'dan Çıkarma
Lead aktif Pipeline'dan çıkarılır ve "Lost" havuzuna taşınır.
Kanban board'da artık görünmez.
Sistem
Otomatik taşıma
7
📈 Metrik Güncelleme
Temsilcinin kayıp sayısı ve dönüşüm oranı güncellenir. Pipeline'ın hangi
aşamasında kaybedildiği kaydedilir.
Sistem
Performance tracking
8
🔍 Kayıp Analizi
Satış Müdürü dönemsel kayıp analizleri yapar. En sık kayıp nedenleri,
en çok kayıp verilen aşamalar ve temsilci bazlı karşılaştırmalar incelenir.
Müdür
Trend analizi
9
💡 İçgörü Çıkarma
Kayıp verileri strateji toplantılarında kullanılır. Fiyat politikası,
iletişim stratejisi veya süreç iyileştirmeleri için kararlar alınır.
Müdür
Strategy input
10
⏰ Re-engagement Planlaması
"Zamanlama" veya "Düşünüyorum" nedeniyle kaybedilen Lead'ler için
gelecek tarihli yeniden iletişim planlanabilir.
Satış
Future follow-up
11
🔄 Yeniden Aktifleştirme
Kayıp Lead tekrar iletişime geçerse veya temsilci yeni bir fırsat görürse,
Lead yeniden aktif edilebilir ve Pipeline'a geri döner.
Satış
Reactivation
12
🗄️ Uzun Vadeli Saklama
Kayıp Lead kayıtları sistemde saklanmaya devam eder. Geçmiş iletişim,
notlar ve kayıp nedeni ileride referans için erişilebilir kalır.
Sistem
Data retention
Kayıp Lead Özeti
Yaygın Kayıp Nedenleri
- Fiyat yüksek bulundu
- Rakip klinik tercih edildi
- Zamanlama uygun değil
- İletişim kesildi / Yanıt yok
Analiz Faydaları
- Fiyat stratejisi optimizasyonu
- İletişim süreç iyileştirme
- Temsilci eğitim ihtiyaçları