👑
Geri Dönen Müşteri
Daha önce tedavi görmüş müşterinin yeni talebi
Bu Akış Ne Anlatıyor?
Daha önce OFM Hospital'da tedavi görmüş bir müşterinin yeni bir tedavi için tekrar iletişime geçmesi durumunu ele alır. Bu müşteriler VIP statüsündedir ve özel muamele görür. Sistem otomatik olarak eski kaydı bulur ve bağlantılandırır.
1
📨 Yeni İletişim
Eski müşteri WhatsApp, Instagram veya web formu üzerinden yeni bir mesaj gönderir.
Farklı bir tedavi veya ek işlem için iletişime geçer.
Müşteri
Tekrar iletişim
2
🔍 Otomatik Eşleştirme
Sistem telefon numarası veya e-posta ile mevcut Customer kaydını bulur.
VIP rozeti ve geçmiş tedavi bilgisi anında görünür.
Sistem
Auto-match
3
👑 VIP Uyarısı
Temsilcinin ekranında VIP uyarısı belirir. Müşterinin geçmiş tedavisi,
memnuniyet notu ve önceki deneyim detayları görüntülenir.
Sistem
Özel bildirim
4
📋 Geçmiş İnceleme
Temsilci müşterinin geçmiş kaydını inceler: önceki tedavi, tarih, doktor,
ödeme geçmişi, notlar ve memnuniyet değerlendirmesi.
Satış
Full history
5
👋 Kişiselleştirilmiş Karşılama
Temsilci müşteriyi adıyla selamlar ve geçmiş tedavisinden bahseder.
VIP müşterilere özel karşılama şablonu kullanılabilir.
Satış
VIP treatment
6
🎯 Yeni Talep Analizi
Müşterinin yeni tedavi talebi dinlenir. Önceki tedaviyle ilişkisi var mı,
ek işlem mi yoksa tamamen farklı bir tedavi mi belirlenir.
Satış
İhtiyaç tespiti
7
🔄 Kayıt Reaktivasyonu
Arşivlenmiş Customer kaydı yeniden aktif edilir. Yeni tedavi talebi için
ayrı bir Treatment Request oluşturulur ve mevcut kayda bağlanır.
Sistem
Record linking
8
💷 VIP Fiyatlandırma
Geri dönen müşterilere özel indirim veya sadakat fiyatı uygulanabilir.
Temsilci standart veya VIP fiyat seçeneği sunar.
Satış
Loyalty discount
9
📄 Teklif Hazırlama
Yeni tedavi için teklif hazırlanır. VIP statüsü ve varsa indirim teklif
belgesinde belirtilir.
Satış
VIP quote
10
⚡ Hızlandırılmış Süreç
VIP müşteriler için süreç hızlandırılır. Daha az soru, daha az doğrulama
gerekir. Güven zaten oluşmuş durumda.
Satış
Fast track
11
💰 Kapora & Devir
Kapora alınır ve standart devir süreci başlar. Ancak Operasyon ekibi de
VIP uyarısı alır ve önceki deneyim bilgilerine erişir.
Operasyon
VIP handoff
12
📊 Sadakat Takibi
Müşterinin toplam tedavi sayısı, toplam harcama ve sadakat puanı güncellenir.
Referans potansiyeli değerlendirilir.
Sistem
LTV tracking
Geri Dönen Müşteri Özeti
VIP Avantajları
- Otomatik VIP tanıma
- Sadakat indirimi seçeneği
- Hızlandırılmış süreç
Sistem Özellikleri
- Otomatik kayıt eşleştirme
- Tedavi geçmişi bağlantısı
- Müşteri yaşam boyu değeri