🤝
Devir Akışı
Satış'tan Operasyon'a müşteri devir süreci
Bu Akış Ne Anlatıyor?
Kapora alındıktan sonra Customer'ın Satış ekibinden Operasyon ekibine nasıl devredildiğini gösterir. Bilgi kaybı olmadan, sorunsuz bir geçiş için kritik adımları içerir. Devir notu, sorumluluk aktarımı ve ilk iletişim süreçlerini kapsar.
1
💰 Kapora Onayı
Kapora ödemesi sisteme kaydedilir. Lead otomatik olarak Customer
statüsüne yükselir ve Pipeline'ın son aşamasına taşınır.
Satış
Tetikleyici olay
2
📝 Devir Notu Hazırlama
Satış temsilcisi devir notunu hazırlar. Önemli bilgiler aktarılır: müşteri tercihleri,
özel istekler, hassas konular, iletişim tarzı notları.
Satış
Context aktarımı
3
📋 Checklist Kontrolü
Devir öncesi kontrol listesi tamamlanır: İletişim bilgileri tam mı? Tedavi detayları net mi?
Tarih tercihi var mı? Özel talepler kaydedildi mi?
Satış
Zorunlu alanlar
4
🔄 Devir Başlatma
Satış temsilcisi "Operasyona Devret" butonuna tıklar.
Sistem devir sürecini başlatır ve Operasyon ekibine bildirim gönderir.
Satış
Handoff trigger
5
👤 Operasyon Temsilcisi Atama
Team Leader veya sistem müsait bir Operasyon temsilcisi atar.
İş yükü dengesi ve müşteri lokasyonu göz önünde bulundurulur.
Team Leader
Load balancing
6
📬 Operasyon Bildirimi
Atanan Operasyon temsilcisi bildirim alır. Customer detayları, devir notu ve
beklenen işlemler görüntülenir.
Sistem
Instant alert
7
👁️ Kayıt İnceleme
Operasyon temsilcisi Customer kaydını inceler. Geçmiş mesajlar, teklifler,
randevular ve finansal bilgiler gözden geçirilir.
Operasyon
Full context
8
✅ Devir Kabulü
Operasyon temsilcisi devri kabul eder. Customer artık resmi olarak
Operasyon ekibinin sorumluluğundadır.
Operasyon
Ownership transfer
9
👋 İlk İletişim
Operasyon temsilcisi müşteriye kendini tanıtan bir mesaj gönderir.
Bundan sonraki süreçte tek iletişim noktası olduğunu belirtir.
Operasyon
Hoşgeldin mesajı
10
📅 Planlama Başlangıcı
Tedavi tarihi, seyahat ve konaklama planlaması başlar. Müşteriyle
tercih edilen tarihler ve detaylar konuşulur.
Operasyon
Koordinasyon
11
📊 Satış Sonlandırma
Satış temsilcisi için bu Customer ile ilgili aktif görevler kapanır.
Dönüşüm metrikleri kaydedilir ve performans hesaplanır.
Sistem
Metrik güncelleme
12
🔗 Sürekli Erişim
Satış temsilcisi Customer kaydını okuma modunda görmeye devam edebilir.
Gerektiğinde notlar ekleyebilir veya Operasyonla iletişime geçebilir.
Satış
Read-only access
Devir Akışı Özeti
Devir Kriterleri
- Kapora ödemesi onaylanmış
- Devir notu hazırlanmış
- Checklist tamamlanmış
Aktarılan Bilgiler
- Müşteri tercihleri & özel istekler
- İletişim geçmişi & tüm mesajlar
- Finansal kayıtlar & teklifler