Satış-Ops Devir
Sorunsuz müşteri geçişi, checklist sistemi. Kapora alındı → Operasyon otomatik devralır. Hiçbir detay kaybolmaz.
Devir Süreci
Kapora sonrası otomatik operasyon aktarımı
Kapora Alındı
Satış temsilcisi kapora tahsilatını sisteme girer
Otomatik Tetikleme
Sistem devir sürecini otomatik başlatır
Checklist Açılır
12 maddelik devir kontrol listesi gösterilir
Ops Bildirimi
Operasyon ekibine yeni müşteri bildirimi gider
Devir Tamamlandı
Müşteri artık Operasyon ekibinin sorumluluğunda
Devir Checklist'i
Eksik bilgi olmadan tam aktarım
Devir Kontrol Listesi
12 MaddeMüşteri Bilgileri
Ad, soyad, telefon, e-posta, adres
Tedavi Detayları
Tedavi tipi, tercih edilen tarih, özel istekler
Finansal Bilgiler
Teklif tutarı, kapora miktarı, kalan bakiye
Uçuş Bilgileri
Varış tarihi, havalimanı, uçuş numarası (varsa)
Konaklama Tercihi
Otel tercihi, oda tipi, gece sayısı
Medikal Geçmiş
Sağlık formu, alerji bilgisi, ilaçlar
Refakatçi Bilgisi
Refakatçi var mı? İsim, ilişki
Pasaport Kopyası
PDF veya fotoğraf olarak yüklendi mi?
Önceki Fotoğraflar
Konsültasyon fotoğrafları yüklendi mi?
Satış Notları
Önemli görüşme notları, müşteri tercihleri
VIP Durumu
Geri dönen müşteri mi? VIP notu var mı?
İletişim Tercihi
Tercih edilen kanal: WhatsApp, e-posta, telefon
Neden Önemli?
Düzgün devir = Mutlu müşteri
Sistemsiz Devir
"Müşteri ne zaman geliyor?" - Operasyon bilmiyor
"Alerjisi var mıydı?" - Dosyada yok
"Refakatçi gelecek miydi?" - Kimse hatırlamıyor
Satış temsilcisi izinde, sorulacak kimse yok
Müşteri aynı soruları tekrar tekrar cevaplatıyor
OFM CRM Devir
Tüm bilgiler tek tıkla aktarılır
Checklist eksik madde bırakmaz
Görüşme geçmişi korunur, yeni ekip okuyabilir
Operasyon anında bilgilendirilir
Müşteri "Zaten anlattım" demek zorunda kalmaz
Devir Sistemi Kazanımları
Yapılandırılmış devirin etkileri
Bilgi Kaybı
Operasyon Verimliliği
Müşteri Memnuniyeti
Kayıp Müşteri Detayı