Unified Inbox
WhatsApp, Instagram DM ve Messenger mesajlarını tek ekranda yönetin. Hiçbir müşteri mesajı kaçmaz, her görüşme kayıt altında.
Sarah Mitchell
WhatsApp • Just now
Rachel Green
Instagram • 5 min ago
James Wilson
Messenger • 12 min ago
Sorun
-
Dağınık İletişim
WhatsApp'ta bir görüşme, Instagram'da başka, Facebook'ta ayrı... Hangisine ne cevap verdiğinizi hatırlayamazsınız.
-
Kaçan Mesajlar
Temsilci Instagram'ı kontrol etmeyi unutuyor, müşteri saatlerce yanıt bekliyor, rakibe gidiyor.
-
Kayıp Geçmiş
Müşteri 3 ay önce ne sormuştu? Hangi kanaldan geldi? Kişisel telefonlarda kayboldu gitti.
-
Kişisel Cihaz Bağımlılığı
Temsilci izne çıkınca müşteri iletişimi durur. İş WhatsApp'ı kime devredilecek?
Çözüm
-
Tek Ekran
3 kanal, 1 inbox. Tüm mesajlar aynı yerde, hangi kanaldan geldiği etiketli.
-
Gerçek Zamanlı Bildirim
Yeni mesaj = anında bildirim. SLA timer başlar, yanıt süresi takip edilir.
-
Tam Geçmiş
Müşteriyle yapılan TÜM görüşmeler (hangi kanaldan olursa olsun) tek profilde birleşir.
-
Kolay Devir
Temsilci değişince tek tıkla devir. Yeni temsilci tüm geçmişi görür, müşteri tekrar anlatmaz.
Özellik Detayları
Unified Inbox'ın sunduğu tüm yetenekler
WhatsApp Business API
Resmi WhatsApp Business API entegrasyonu. Birden fazla temsilci aynı numarayı kullanabilir, mesajlar kaybolmaz.
Instagram DM
Instagram Direct mesajları otomatik çekilir. Story yanıtları, mention'lar ve DM'ler tek yerde.
Facebook Messenger
Facebook sayfanıza gelen tüm mesajlar anında inbox'a düşer. Hızlı yanıt şablonları hazır.
Otomatik Etiketleme
Mesaj kaynağı (WhatsApp/IG/FB), dil, ilgi alanı gibi etiketler otomatik atanır. Filtreleme kolaylaşır.
SLA Takibi
Her mesaj için yanıt süresi timer'ı başlar. 5 dakikayı geçince sarı, 15 dakikayı geçince kırmızı uyarı.
Akıllı Atama
Yeni mesaj gelince müsait temsilciye otomatik atanır. Yük dengeleme algoritması ile adil dağıtım.
Gerçek Kullanım Senaryosu
Bir lead'in çoklu kanal yolculuğu
Sarah reklamı görüp Instagram DM'den "Hi, I'm interested in rhinoplasty" yazıyor.
Temsilci Emily telefon numarası alıp WhatsApp'a geçiyor. Detaylı bilgi paketi gönderiyor.
Sarah'ın annesi FB Messenger'dan "Kızım sizinle görüşüyor, güvenilir misiniz?" diye soruyor.
Tüm iletişim aynı müşteri profilinde birleşik. Emily 3 kanalı tek ekrandan yönetti.
Unified Inbox Olmadan?
Instagram mesajı kaçabilir, WhatsApp'tan başka temsilci cevap verebilir, Messenger'daki anne sorusu görülmeyebilirdi. 3 farklı görüşme = 3 farklı hikaye = müşteri güveni sarsılır.
Beklenen İyileşmeler
Unified Inbox kullanımıyla elde edilecek kazanımlar
Kaçan Mesaj Oranı
İlk Yanıt Süresi
Lead Dönüşüm Oranı
Görüşme Kaydı