Müşteri Yolculuğu
Ben müşteriyim, ne yaşarım?
Bu Akış Ne Anlatıyor?
UK'den gelen bir hastanın OFM Hospital'ı keşfetmesinden tedavi sonrası takibe kadar tüm yolculuğunu gösterir. Her adımda müşterinin ne hissettiğini ve sistemin nasıl destek verdiğini görün.
🔍 Farkındalık
Müşteri Instagram, Facebook veya Google'da OFM Hospital reklamını görür. "Türkiye'de uygun fiyatlı ameliyat" araması yapar.
💬 İlk Temas
Form doldurur veya WhatsApp/Instagram DM'den mesaj atar. Sistem otomatik olarak kaydeder ve uygun temsilciye yönlendirir.
❓ Bilgi Alma
Satış temsilcisi hızlıca yanıt verir. Müşteri tedavi seçenekleri, doktor bilgileri, otel ve ulaşım hakkında sorular sorar.
💰 Fiyat Teklifi
İstediği tedavi için kişiselleştirilmiş fiyat teklifi alır. Teklif PDF olarak WhatsApp veya e-posta ile gönderilir.
🤔 Karar Süreci
Müşteri düşünür, araştırır, ailesiyle konuşur. Bu sürede temsilci nazikçe takip eder, ek sorulara yanıt verir.
📹 Online Görüşme
UK'deki ofise yüz yüze veya Zoom ile online randevu alır. Doktor veya koordinatörle detaylı görüşme yapar.
✅ Randevuya Katılım
Görüşmeye katılır, tüm sorularını yanıtlatır. Ameliyat tarihi ve detaylar netleşir.
💵 Kapora Ödemesi
Kararını verir ve kapora öder (genellikle £500). Bu an itibariyle "potansiyel hasta"dan "hasta"ya dönüşür.
✈️ Seyahat & Tedavi
Operasyon ekibi uçuş, transfer ve otel koordinasyonunu yapar. Müşteri Antalya'ya gelir, ameliyat olur, iyileşme sürecini geçirir.
💳 Final Ödeme
Tedavi sonrası kalan tutarı öder. GBP, EUR veya USD cinsinden ödeme yapabilir, sistem otomatik TRY'ye çevirir.
💚 Post-Op Takip
Ülkesine döner. Operasyon ekibi iyileşme sürecini takip eder, sorularını yanıtlar. 30 gün sonra arşive taşınır.
🔄 Gelecekte Geri Dönüş
Yeni tedavi isterse sistem otomatik tanır. VIP statüsüyle öncelikli hizmet alır, sıfır reklam maliyetiyle tekrar satış!
Müşteri Yolculuğu Özeti
- Ortalama Süre: İlk temas → Kapora: 7-14 gün
- Kritik Nokta: Fiyat sonrası karar süreci (kayıp riski)
- Devir Noktası: Kapora sonrası Satış → Operasyon
- Sistem Avantajı: Her adımda otomatik hatırlatma ve takip