İade Akışı
İptal ve iade süreçleri yönetimi
İade Akışı Hakkında
Müşteri iptali veya memnuniyetsizlik durumunda uygulanan iade süreci. Her iade talebi dikkatle değerlendirilir, onay sürecinden geçer ve şeffaf şekilde kaydedilir. Amaç hem müşteri memnuniyeti hem şirket çıkarlarını korumaktır.
📩 İade Talebi
Müşteri kapora iadesi veya tedavi iptali talep eder. Talep WhatsApp, e-posta veya telefon üzerinden gelebilir.
📝 Talep Kaydı Oluşturma
Temsilci CRM'de "İade Talebi" kaydı oluşturur. Talep nedeni, tarih ve tutar bilgileri girilir.
📜 Sözleşme & Politika Kontrolü
İade politikası ve müşteri sözleşmesi incelenir. Tedavi tarihine kaç gün kaldığı ve iade koşulları değerlendirilir.
👀 Team Leader İncelemesi
Talep ilk olarak Team Leader tarafından incelenir. Politikaya uygunluk ve müşteri geçmişi değerlendirilir.
✅ Satış Müdürü Onayı
Belirli tutarın üzerindeki iadeler (örn: £500+) Satış Müdürü onayına yönlendirilir. Karar gerekçesi kaydedilir.
📞 Müşteriye Bildirim
Karar müşteriye iletilir. Onay durumunda iade tutarı ve tahmini süre bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır.
💸 İade İşlemi
Onaylanan iade tutarı, ödeme yapılan yöntemle (kart/banka) geri gönderilir. Stripe/PayPal üzerinden otomatik refund.
📊 Finansal Kayıt Güncelleme
İade tutarı hem orijinal para birimi hem TRY cinsinden kaydedilir. Gelir raporları otomatik güncellenir.
🔄 Pipeline Durumu
Müşteri kaydı "❌ Kayıp" aşamasına taşınır. Kayıp nedeni detaylı olarak işaretlenir.
📈 Analiz & Raporlama
İade verileri analiz edilir. Hangi nedenler sık görülüyor? Hangi aşamada müşteriler kaybediliyor? Aksiyonlar planlanır.
⚠️ İade Akışı Özet
- Süre Bazlı İade: Tedavi tarihine göre kademeli iade oranları
- Onay Hiyerarşisi: TL → Satış Müdürü (tutar bazlı)
- İade Yöntemi: Orijinal ödeme yöntemiyle geri ödeme
- Kayıt: Tüm iadeler finansal raporlara yansır
- Analiz: İade nedenleri süreç iyileştirme için değerlendirilir